今回はメルカリでよくあるトラブル事例10パターンを紹介します。頻出するトラブルを事前に知っておくことで、トラブルを回避しやすくなったり、スムーズに解決できるようになったりします。ぜひ参考にしてみてください。メルカリのトラブル事例メルカリでよ 返品の可否を問わず表示の義務があります） 支払い先の口座名義がサイト名ではなく個人口座であったり、振込しか受け付けていない; 連絡先の住所や電話番号、メールアドレス等がない、会社概要そのものがない 返品商品をしっかり梱包し、お名前、ご住所、注文番号も同梱してください。 返送時に、郵便局で送料の領収書を入手してください。 送料の領収書がなくても料金はかかりませんが、万が一返送途中で商品が紛失した場合、弊社は返金や返品に応じられない可能性があります。 もしも、お … キャンセル・返品（返金・交換）について 当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。 お客様都合によるキャンセル（商品発送前） お客様都合による返金; お客様都合による交換; 商品等の不具合による返金; 商品等の不具合による交換 ※当店ではお客様都合に … メルカリを始めて2年程が経ちます。取引も100以上超えていると問題もチラホラ経験するようになりました。, これらのトラブルも一通り経験しています（笑）基本的には取引のお相手と処理方法について相談することで解決します。, 記事の前半では私が実際に購入した商品のトラブルと事例、後半ではトラブルが起きたときの対処方法について解説します。, 個人間の取引ですのでどうしてもトラブルは起こりやすいですが、記事を読むことによりトラブルにも冷静に対処できるようになります。, 出品者及び購入者の間で商品等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。, 本サービスの利用にあたり、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、商品の返品、修理、交換等の対応を行うものとします。但し、第12条第3項に定める取引完了前の場合において、出品者及び購入者が弊社所定の方法により、弊社に対し、取引のキャンセル及び商品の返品が完了した旨を連絡した場合において、弊社がこれを認めた場合は、メルペイ社が同社所定の方法により返金に係る金銭を出品者から受領し、これを購入者に返還します。購入者は、メルペイ社に対し、出品者が購入者に対して支払う当該金銭の代理受領権限を付与するものとします。, まず前提として大切なのが、商品が届き問題が見付かった場合は絶対に受け取り評価をしないということです。受け取り評価後のクレームは受け付けて貰えないので注意して下さい。, またヤフオクなどでよく見られる『ノークレーム・ノーリターン』について、メルカリではこのような記載があっても無効であり、出品者は対応しなければならないと定めています。, では私が実際に経験したトラブルについて具体的に見ていきましょう。購入した商品の問題と対処の方法について解説します。, 抱っこ紐のバックルが破損したため購入。純正品との記載があった為、購入したが届いた商品は形が明らかに純正品とは違っていました。, 出品者に状況を説明するも、返答は純正品とのことでした。メルカリ初心者の時の取引で、既に受け取り確認をしてしまっていた為、どうすることも出来ませんでした。受け取り確認は使用できることを確認してからしましょう。, 液晶モニターを購入するも、商品到着後に開封すると画面左下の枠部分が破損。液晶部分は影響なく動作するものの、内部からカラカラ音がする。, 出品者と連絡を取り破損の状況について報告。梱包前の状態を確認するも問題ありませんでした。商品紹介の写真にも破損が見られないので、輸送中の破損であろうとの結論になりました。, 出品者と相談の上、輸送保険を使う手間や返品の送料もかなり掛かることから、値引きで対応することにしました。, 取引成立後の値引きはできない為、取引自体を一旦キャンセルし、価格を再設定→落札という手順で解決しました。, 説明欄には問題なく使用できるとの記載がありました。状況を説明し、出荷前は問題なく印刷できたのかを確認。出品者は電源が入った為、問題ないだろうとの判断で印刷チェックは行っていなかった。, 本来は出品者負担で送り返すところですが、落札価格が安い、送料が高くなる、出品者が外国人で日本語でのやり取りが不便といった理由から断念。, 布団乾燥機を購入。到着後、中身を確認すると説明欄に記載のあった付属品が同封されていませんでした。, 出品者に状況を説明し、入れ忘れであれば追加で送って欲しい旨を伝えました。出品者は何の事か分からないようなので、事情を再度説明しました。, 結局、製品のホームページから概要をコピペした為、付属品が無いにも関わらず誤った説明を載せてしまったことが原因と分かりました。, まず大前提としてメルカリの受取確認は、商品を開封して説明と相違ないか確認してからして下さい。, 受取確認をしてしまいますとクレームを入れても取引は終了となります。運営側に訴えても取り合って貰えないのでご注意下さい。, メルカリは基本的に個人間での不用品をやり取りするサービスですので比較的トラブルは起きやすいです。, 取引相手の方もプロではないので、知識不足や勘違いも多々あります。ある程度は仕方がないと広い心で対応しましょう。以下のやりとりの際の注意点です。, メルカリは基本的にトラブルは当事者間で話し合いで解決して下さいというスタンスです。もちろん話し合いで解決しない場合は仲裁もしてくれますが、長い時間と労力が必要となります。, 出来るだけ冷静に話し合い、当事者間で解決した方がリーズナブルです。早急に解決するには、希望を一方的に伝えるだけでなく、ある程度の譲歩も必要です。, 『ゆうゆうメルカリ便』や『らくらくメルカリ便』で匿名配送していれば良いですが、住所など相手に知られていると下手に恨みを買うのも得策ではないですよね。, では問題のある商品が届いてしまった場合、どのような対応が考えられるかを挙げていきます。メリット・デメリットがありますので、理解した上で処理方法をお相手と相談して下さい。, メルカリは個人間で不用品をやり取りするサービスです。取引相手は個人ですのである程度の不備や問題があるのはしょうがないと割り切りが必要です。, その分商品は安く出品されており、取引も簡単に出来るようになっています。多少のリスクは覚悟して、用途に応じて使い分けるのが良いのではないでしょうか。, メルカリ歴2年の私がメルカリで買うべきもの・おすすめしないものについて解説しています。自身の経験から分かった買うべき商品…, […] 【メルカリ】でトラブル！返金や不良品の返送について より: 2019年4月6日 3:18 AM […], 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。. 返送に指定の集荷サービスはありません。宅配会社への持ち込み、または、宅配会社の集荷サービス等をご利用ください。 お客様都合による返品は「元払い」、トラブルや不都合による返品は「着払い」でご返送ください。 ※ 返品が完了するまで … ネットストアで購入した商品はお店でも返品・交換できますか; 届いた商品に不具合があるのですが; 購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが; 注文した商品と届いた商品が違うのですが; 家電製品の保証書の店舗印がないのですが 1. お届け先住所とは異なる住所からの引き取りは、承ることができません。 お届け地域によっては承れない場合があります。 主な対象商品 作業料金（1点につき） 脚付マットレス: 消費税込3,000円: ベッド各種 ベッド用マットレス各種 ソファ （体にフィットするソファは除く） テーブ … 「購入した商品が気に入らなかったら返品すれば良い」―― 多くの国ではこうした買い物スタイルも多いのではないだろうか。その背景には、自己都合による返品でも対応してくれる、店舗側の手厚い返品サービスが存在する。返品へのハードルの低さから、「どちらか2つで迷ったら両 … 通報する. ※商品に不具合があった場合、6ヶ月はご返品を承ります。 >>「返品商品の事前登録」についてはこちら >>「返品連絡票の記入例」はこちら ・返品商品の事前登録時に、便利なヤマト運輸の「返品引取りサービス」がご利用いただけます。 ・ご自身で返送される場合は、「宅配便」か「 … ごんちゃん 評価: 88; スッキリ: 21707; 解決数: 845; 評価前でしたら返品してからキャンセルです。 (返品にかかる送料は非のあるほうが負担) 評価後でし … 絶対に掘り出し物です！見つけた人ラッキーですね♪ ZERO BODY[ゼロボディ] 低周波・中周波6種類の波形で立体的なボディメイキングへ… 次世代EMS EMSとは脳に代わってで運動神経に刺激を与え、筋肉を動かすマシンの事です。 筋肉を電気によって自動的に動かし、脂肪燃焼を促進しま … メルカリで住所を知られたくないんですけどどうすれば良いですか購入側でしたら、らくらくメリカリ便という配送方法でしたら、出品者に住所を知られずに発送してもらえますよ。配送方法という欄を見て、配送方法がらくらくメルカリ便以外 特商法第十一条に関連して、消費者庁が掲載している項目より、ネット販売に関連している広告表示が必要な部分をピックアップしました。 ・販売価格および送料（＋数量等の販売条件） ・代金の支払い期限、方法、商品発送までの期間（※元払いの場合） ・注文のキャンセル可否および商品の返品可否と返品特約 （商品に隠れた瑕疵がある場合の対応） ・事業者の氏名（名称・責任者）、住所、電 … メルカリでは出品者と購入者がコメント欄を使ってメッセージを送ることができます。主に値引きや取り置きなどのお願いになりますが、今回は取引メッセージの返信の仕方やコメントの例文、メッセージの掲載期間（削除のタイミング）やプライバシーなど注意注意点をまとめてみたい … PRセル【中古】良品 : 次の商品 : 拡大 ( Size : 32 kb ) 定価 : 1,890,000円: 価格 : 298,000 円 (税込) 数量 : アリオス特別プライス商品 ネット価格398,000円→298,000円 10万円のプライスOFF こちらの商品ズバリBランク 在庫の確認はお気軽にお問い合わせください ピーアール・セル （P. 住所 愛知県豊橋市新栄町南小向82－1 電話番号 0532320132 fax番号 0532758725 キャンセル・返金・交換についての注意事項 中古品のため、お客様都合の返品、返金はお受けできません。商品に不具合があった場合のみ対応いたします。 不本意ですが、問い合わせがしつこく返金手続きをしました。こんな悲しい取引は初めてです。 2019/11/29 00:24. メルカリでのトラブルにお悩みではありませんか？この記事では、メルカリでの返品方法や返金の手順、返品に関する注意点を紹介しています。メルカリの規約を読み解き、返品できる場合、できない場合も含めて紹介していますので、ぜひご覧ください！ PayPayモールのストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、ストアにおいて、商品代金（税込）、送料および支払手数料を全額返金、または 同一商品と交換します。返品または交換に伴う送料は、ストアが負担します。 返品、交換の手続きや受付期間についてはこちらをご確認ください。 返品商品に関する正しい情報 (返品受付ID等) や商品の一部が不足している場合 ; 返品手続きをした商品とは異なる品物を返送した場合; 返品手続きで指定された場所とは異なる返送先へ返送した場合 ; 返送先住所 今回の返品に限り有効な返送先です。 複数の商品を返品する際に返送先が異 … スッキリ. メルカリ側の不具合 メルカリ側に何らかの傷害が起きるとクレジットカードでの支払いができなくなることがあります。こういうときには、メルカリがお知らせをしてくれます。また、システムメンテナンスによってもカードが利用できなくなります。でも、メンテナンスは事前にわかる … 株式会社メルカリは "新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る" をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」をはじめとしたサービスを日本とアメリカ、そしてイギリスで展開 … 返品・交換条件を満たしていても、下記に該当する項目がある場合は、返品・交換をお受けできません。返送前に、必ずご確認をお願いいたします。 ※お届け商品に不備があった場合でも同様の扱いとなります。 無印良品では、お買上げの商品に不都合・不具合があった場合、お買上げ価格にて返品・交換を承ります。 お客様のご都合により返品・交換をご希望の場合は、未使用品であればレシートをご持参の上、お買上げ日から30日以内に店舗にお申し付けいただければ承ります。 商品に不具合が … 下記の住所宛に返品商品を返送します . 『ゆうゆうメルカリ便』や『らくらくメルカリ便』で匿名配送していれば良いですが、住所など相手に知られていると下手に恨みを買うのも得策ではないですよね。 メルカリで問題のある商品が届いた際の対応例. 配送業者の指定は特にありません。 配送料については、初期不良やトラブルのある商品であれば全て着払いで問題ありません。 また衣類・シューズなどファッション商品は「試着」という位置づけで購入できるため、デザインが気に入らないなどの理由でも着払い返品できます。 自己都合の場合は元払いで発送。もし着払いで送ったとしても、自己都合と判断されれば返金額から送料が引かれます。 返品時の注意事項. メルカリのトラブルはネット上でもよく取り上げられます。キャンセルや返品、受取評価なしなど多く見られます。メルカリ事務局が24時間対応してくれるので安心ですが、やはり自身がトラブルを回避する策を持つ必要がありそうです。 商品を出品者様に返品することになったのですが、個人情報を知られたくないので、当方が返品する物を出品し、それを購入するので匿名メルカリ便で送って欲しいと依頼があったのですが、その方法しかないものでしょうか？受取評価をどのようにされるか少し心配で。 返品時の手数料、送料、住所のやり取りについて スノボを販売したのですが、エッジの錆と割れがあるとの指摘で返品の要請をもらいました。 下記教えて下さい。 ①販売手数料750円は返金されますか？ ②送料のメルカリ便1500円は戻りませんよね？ ③返品時の送料は双方で決定するか … メルカリについての質問ですメルカリでファミリーマートなどの無料クーポンを売っている人はそのクーポンをどこで入手しているのでしょうか？？毎月10日・25日にファミペイに3000円以上チャージすると貰えるクーポンがあります。https:// メルカリは個人同士のやり取りをする場です。 そのため、お店で商品を買うのとは異なり商品の状態も様々です。, そんなとき、メルカリでは、お店のように簡単に返品ができるのでしょうか。 それとも、返品はできないのでしょうか。, 実はメルカリでは基本的に返品を認めていませんが、ある一定の条件において返品、返金を認めています。, この記事を読んでおくと、万が一の際にも慌てずに、メルカリで返品手続きを進めることができます。 メルカリの購入でトラブルになってしまったあなたに必見の内容となっておりますので、ぜひ読み進めてください。, 5.キャンセル及び商品の瑕疵 本サービスの利用にあたり、出品後、及び商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、商品の引取、修理又は交換等の対応を行うものとします。, この規約を簡単に言い換えると、 「購入後のキャンセルは基本的にできないが、瑕疵（かし）があった場合や、商品説明に嘘の記載があった場合、梱包が悪かったことが原因で商品が破損した場合は、出品者の全責任で、返品やキャンセルなどの対応をしましょう」 ということです。, 瑕疵（かし）とは、傷や欠点、当事者（この場合は購入者）が認識できない欠点のこと。 つまり、不良品全般を指します。, メルカリで商品を買ったら不良品でした、壊れてました、という場合においては、出品者が全責任を負って対応する、と書いてあります。 その中で「返金」という言葉もあります。, 商品に対して不備があり、それが出品者の責任によるものが明らかな場合は、出品者は返品対応をするように、ということです。, もちろんその際は、メルカリに連絡をして、購入者が入金してしまった代金の返金も可能です。, 返品するうえで絶対に守ってほしいのが、受け取り評価をしない、という点です。 受け取り評価は、「なんの問題もなく取引が終了しました」という証拠。, そのため、受け取り評価をしてしまうと、メルカリに連絡しても出品者に連絡しても、返品やキャンセル、返金は不可能となってしまいます。, 商品が届いて、すぐ受け取り評価して、実際使おうとしたら不良品だった、という場合は、どうしようもありません。 一応、出品者に返品を申し出ることもできますが、方法も複雑になりますし、取引は終わっているので、応じる出品者は少ないでしょう。, 商品が届いたからといって慌てて受けとり評価をしたり、商品の確認より先に受け取り評価をしたりしないようにしましょう。 届いた商品を確認して、納得出来たら受け取り評価をするようにしてください。, まずは商品の不良箇所をよく見て、商品説明に記載された内容や、商品の写真と間違いなく異なっていることを確認しましょう。 出品者に非がないにもかかわらず、思い込みでクレームを送る購入者もいいます。 不満な点がきちんと商品説明に書かれていたら、それを確認しなかった購入者のミスですので、出品者が返品に応じる必要はありません。, 商品説明と明らかに異なり、間違いなく不良品だった場合は、取引メッセージから出品者に連絡します。 その際, ただし、ここで乱暴な言葉遣いや態度は、厳禁です。 出品者が態度を硬化させてしまうと、スムーズな返品ができなくなる可能性があります。, 出品者が故意に不良品を発送した場合でなければ、あくまでも事故です。 お互い気持ちよく取引がキャンセルできるように、言葉遣いには注意しましょう。, メッセージを送ったのち、出品者が非を認めれば、出品者はキャンセルを了承します。 これで取引メッセージ上に、あなたと出品者、両方のキャンセルの意思が確認されたことになります。, このやり取りをしておかないと、あとでメルカリ事務局が取引メッセージを見たときに、 【双方の合意あり】 と確認できなくなります。, 出品者と購入者、双方の合意が確認できないと、返金作業が大幅に遅れますので、取引メッセージできちんと証拠をとっておきましょう。, 取引メッセージで出品者の了承がとれたら、いよいよ返品です。 らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便を使用して匿名配送だった場合は、相手の住所がわかりませんので、取引メッセージで出品者に教えてもらいましょう。, 基本的に商品の不良は相手のミスですので、メルカリの規約通り、手数料や送料は出品者が負担します。 そのため、代金着払いで送りますが、この部分もきちんと話し合っておきましょう。, 出品者が負担する規約になっているとはいえ、いきなり着払いで送られたら気分が悪いものです。, 「着払いで送らせていただきます」と、ひとこと確認を取るようにしてください。 もしそれで出品者が納得できないようなら、お互いが納得できる方法で送ります。, 商品が返品されたら、返品を受け取った出品者は、メルカリ事務局にキャンセルの意思を申し出ます。 キャンセルの申し出は購入者でも問題ないようですが、出品者から連絡してもらったほうがよいでしょう。, 出品者よりメルカリ事務局にキャンセルの連絡が行われると、メルカリ事務局は双方の取引メッセージを確認します。 そこでお互い合意のもとキャンセルであることが確認、商品も返品されたことを確認できると、メルカリ事務局側で、今回の取引をキャンセル扱いにしてもらえます。, メルカリ事務局より正式に取引がキャンセルされると、支払った商品代金が返金されます。 このときの返金方法は、支払い方法によって異なります。, クレジットカードで購入した場合は、取引そのものがキャンセルされます。 しかし、クレジットカード会社の締め日を超えてしまった場合は、翌月の返金処理となります。, 売上金や、メルカリポイントで購入した場合は、そのまま売上金という形で返金されます。, 銀行振り込みやコンビニ払いの場合も、返金方法は現金ではなく、売上金での返金処理となります。, ケータイ決済の場合は、基本的には取引中止になりますが、タイミングによっては翌月返金という形になるようです。 心配な場合は、お使いの各携帯会社へお問い合わせください。, この一連の流れが終了するまでには、数日から1週間以上かかることがあります。 焦らず、ひとつひとつ丁寧に対応していきましょう。, 返品する手順自体は難しい物ではありませんが、その中でいくつか注意しなければならないことがあります。 ここではメルカリで返品する際に注意すべき3つの注意点についてご説明します。, 先ほども書きましたが、メルカリで購入した商品を返品したい場合、絶対に受け取り評価をしてはいけません。 出品者によっては、 「受け取り評価をしてから話し合うので、受け取り評価してほしい」 と言う方がいますが、絶対に応じてはいけません。, 受け取り評価をした後は、メルカリ事務局も対応してくれません。 受け取り評価は、取引が完全に終了したことを意味するからです。, トラブルが解決しておらず、出品者に受け取り評価を催促された場合は、 「受け取り評価後は返金処理ができなくなるそうですので、いったん保留にさせてください」 といったように、やんわりと断るようにしてください。, 商品の不備や不良が出品者側のミスである場合は、出品者が送料や手数料を全額負担しますので、送料着払いで送るのが基本です。 購入者側が送料を負担して送り返す理由はありません。, しかし着払いは、送料や手数料が非常に高額になりますので、たとえば数百円程度の商品を着払いで送ると、商品代金を上回る送料や手数料がかかる場合があります。, いくら出品者側のミスとはいえ、いきなり商品代金を上回る送料と手数料を払わされたら、出品者も気分は良くありませんよね。, もし、着払いを拒否された場合ですが、送料を振り込んでもらって別の方法で発送する、という方法があります。 この場合も、振込手数料や手間を考えたら必ずしもいい方法とは言えませんが、場合によっては着払いよりは多少安く済む場合があります。, どちらにしても、お金や手間がかかることなので、お互いピリピリする部分です。 円滑な返品処理をするためにも、この返品方法はよく話し合いましょう。, 返品、返金処理は、誰も得をしない状況です。 出品者は利益にならず、面倒な対応をする必要がありますし、場合によってはお金がかかります。 購入者は欲しかったものが手に入りませんし、買ったものを送り返す手間も発生します。 入金したお金は、しばらく戻ってきません。, このような状況なのでお互いイライラするかもしれませんが、できるだけ冷静に対応しましょう。 相手に暴言を吐いたり、急かしたりするような言動は、絶対に控えてください。 感情的になって取引が中断したら、それこそ誰も得しません。, 故意でなければ、出品者側も購入者側も悪くありません。 相手に対して、おおらかな気持ちで接しましょう。, では、メルカリの規約で定められている返品できるパターンは、どのようなものがあるのでしょうか。 ここでは返品できる場合、できない場合を、メルカリの規約に当てはめて、ひとつひとつ見ていきたいと思います。, メルカリでも確実に返品ができるのが、このパターンです。 出品者も故意でなければ、非を認めて返品に応じてくれるはずです。 出品されていた商品と購入した商品が明らかに違うにもかかわらず、返品に応じない場合は、意図的な詐欺ですので、メルカリ事務局に通報しましょう。, この場合、商品説明に記載されていたサイズと、実際の商品のサイズが異っていたがためにサイズが合わないのなら、上記と同じケースですので、返品は可能です。 たとえば、実際はMサイズの商品だったのに、商品説明にはLサイズと書いてあった、という場合です。, ただ、商品説明は正しくて、単に自分の体に合わなかった、という場合は、出品者に非がないので、返品は難しいでしょう。, 中古品の出品が多いメルカリでは、こういったケースも多いです。 基本的には商品説明にない汚れや破損は、程度によりますが返品が可能です。, 商品の性能を維持できないくらいの汚れや破損は、返品対象となります。 白いTシャツを美品で購入したのに、大きな茶色いシミがあった場合は、商品説明と異なるため、返品は可能でしょう。, ただ一方で、家電製品の側面が微妙に汚れていた、といった、性能にあまり関係がない程度の汚れを指摘するのは酷と言えます。 性能に関係のない多少の汚れなどの場合、返品できるかどうかは、微妙なラインでしょう。, 破損に関しては、いくら性能に支障がないといっても、商品説明に記載していないというのは問題があります。 こちらも本当に些細な傷や破損でない限りは、返品を申し出てもいいでしょう。, ノークレームノーリターンという記載をよく見かけますが、これは出品者にとって非常に有利な文言です。 これがまかり通ってしまえば、偽物でも不良品でも、実際と違う商品でも返品が不可ということになってしまいます。, いくらノークレームノーリターンと記載があっても、不良品や、購入した商品と違う商品が届いたときは、相手に返品を申し出ましょう。, また、メルカリの規約でも、商品に不備があった場合は出品者が責任を負う、と記載されています。 出品者が勝手に設定したノークレーム・ノーリターンというルールと、メルカリが定めた規約。 どちらが優先されるかは明らかですね。, この場合も、もちろん返品は可能です。 梱包の不備による配送中の破損については、出品者が責任を負うとメルカリの規約にも書かれています。, 定形外での発送による破損は保証しません、という記載をしている方もいますが、これもノークレーム・ノーリターンの場合と同様、通用しません。, 梱包に不備がなかったにもかかわらず、商品が破損していた場合は、配送業者の責任です。 こちらに関しても出品者が返品、返金に応じた上で、出品者側が配送業者に連絡を取り、商品の補償を請求する必要があります。, まずは出品者に連絡を取り、どういった経緯で偽物と判明したかを説明します。 気を付ける点は、 ・自分の経験から偽物だと思った という思い込みで、偽物と判断してはいけないということ。, 第三者による鑑定などの方法で、決定的に偽物と判明した場合のみ、出品者に返品の連絡をしましょう。, 出品者が、偽物と知らずに販売している場合もあります。 その場合は、根拠さえ示せば返品に応じてくれるはずですし、応じなければなりません。, また、その商品が偽物と知ってて販売した場合は、詐欺罪、犯罪行為です。 こういった場合、出品者に悪意があり、返品に応じない事がありますので、理由と経緯を添えてメルカリ事務局に通報しましょう。, 魅力的な商品が多く出品されているメルカリでは、ついつい衝動買いして、後悔することもあると思います。, しかしこれは、あくまで購入者側の都合であって、出品者に非は一切ありません。 この場合、返品を求めることはできませんし、また出品者側も応じる必要はありません。, よほどの理由があれば、出品者との交渉次第で返品できるケースもあるようですが・・・ その可能性は、極めて低いでしょう。, 返品が可能な場合は、ほとんどの場合、出品者に非があります。 そのため、手数料や送料は全額、出品者の負担です。, しかし、返品の方法については、双方でよく話し合う必要があります。 出品者側が、返品にかかる費用を全額負担するというの規約を知らない方もいますし、（もちろん知らなかったでは済まされませんが）高額な手数料や送料がかかる着払いを嫌がる方もいます。, たとえば、300円の商品を、手数料と送料合わせて300円以上する着払いで送り返された場合。 いくら自分に非があるとはいえ、出品者もいい気はしないでしょう。, 中には、返品という事態がはじめてで、どう対応したらよいか、どのくらい料金がかかるかがわかっていない出品者もいます。 手間はかかりますが、トラブルを避けるためにも、返品に関しては、お互いでよく話し合うようにしてください。, らくらくメルカリ便や、ゆうゆうメルカリ便の匿名配送で取引をしていた場合、返品によって、お互いの住所がバレてしまうのは嫌ですね。 出品者の住所は、わからないと返品ができませんので、どうしようもありません。 しかし購入者の住所は、やり方によっては隠すことができます。, メルカリの返品で住所を教えたくない場合は、 「送料を先に振り込んでもらって定形外郵便で送る」 という方法を取りましょう。, 宅急便などでは、送り主の住所や氏名を書く必要があります。 しかし定形外は、送り主の氏名を書かなくても送れるのです。, ただ、この方法は、出品者に振り込みの手間をかけますし、補償のない定形外発送ですので、トラブルが起きる可能性もあります。, メルカリでの返品で、住所を知らせたくないというのは、購入者側の都合です。 そのため、どうしても住所を教えたくない場合は、 ・送料を購入者が負担する ・郵便事故の際責任は購入側が負担する というような妥協案が必要になるかもしれません。, トラブルになった相手に住所を教えるのは、抵抗があるかもしれませんが、できれば宅急便で返品することおをおすすめします。, そのような出品者とトラブルになりそうな場合は、届いた商品が本当に返品対象なのかを、再度確認しましょう。 あきらかに出品者側のミス、つまり返品対象であれば、責任は出品者側が負うので、返品を拒否することはできません。, それでも、返品対応を拒否する出品者に対しては、どうしようもありません。 その場合は、メルカリ事務局に通報して、事務局側に対応してもらうしかないのです。, ただしメルカリ事務局は、利用者同士のトラブルには消極的です。 偽物が届いたといったような法律に違反する取引でない限り、解決してもらえるような対応は期待できないでしょう。, メルカリは、基本的に個人間の取引です。 返品などのトラブルも、出品者と購入者間で解決するものと考えておきましょう。, 話は変わりますが、メルカリには「高く売れる商品」が存在します。中には「えっ！こんなものが高く売れるの？」というものもありますので、以下の記事も参考にしてみてください。, メルカリでは基本的には返品、返金はできません。 ですが、出品者の不注意による場合は、双方同意のもとで返品、返金対応をしてもらうことができます。, ただし、受け取り評価後の返品、返金は非常に難しくなります。 商品が届いても、受け取り評価をする前に、商品をきちんと確認するようにしましょう。, もし届いた商品が違っていたり、偽物だったりした場合は、出品者に連絡を取り、返品対応を希望していることを伝えてください。, 出品者が故意でなければ、返品には応じてくれるはずです。 その際、手数料や送料が発生しますので、返品方法はしっかりと話し合いましょう。, 出品者の責任にもかかわらず返品に応じてくれない場合は、メルカリ事務局へ通報し、対応を依頼して解決してもらうことになります。, メルカリを利用していると、このようなトラブルは必ず発生します。 その際も、焦らず今回の記事を参考に、冷静に対処してくださいね。, 「月刊副業」は、株式会社Catch the Webが運営しています。 当社は、湘南地区の神奈川県藤沢市に本社を置き、日本一のWebマーケティングでワクワクする未来を創造することを企業理念に、30名の仲間とともに日々奮闘しています。日本で一番会員数の多いアフィリエイトスクール「AMC」(自社調べ)の会員は現在2,500名以上、1年間の会員のアフィリエイト報酬額の合計は40億円以上という実績があります。, メルカリは、個人と個人の売買をつなぐ｢フリマアプリ｣です。 そのため、お店で購入する場合と違って、基本的にはキャンセルができません。 メルカリでの取引は、慎重に行う必要があります。 ですが、そうはいっても、さまざまな都合でキャンセルをしなければならないこともありますよね。 そんなとき、メルカリでは本当にキャンセルができないのでしょうか。 基, メルカリで売れるものランキングをいますぐ見る 「メルカリで売れ筋の人気商品が知りたい・・・」 「メルカリで売れる高額商品ってどんなジャンル？」 「メルカリでよく売れるものを知りたい！」 いまや日本最大級のフリマアプリ「メルカリ」。 ファッション商品から大型の家具まで幅広いジャンルの品物が出品されており、家にある不要品を売ってお小遣い稼ぎ, 月刊副業は株式会社Catch the Webが運営しています。 弊社は日本で一番有料会員数の多いアフィリエイトスクール「AMC」を運営しており、AMCの会員は現在2500名以上、１年間の会員のアフィリエイト報酬額の合計は40億円以上という実績があります。 月刊副業では、アフィリエイターの裾野を広げるという理念の元、初心者の方でも分かりやすいよう、アフィリエイトの情報を中心に副業に関する情報を発信しています。, 【主婦に人気】在宅ワークサイトおすすめTOP17！初心者でも在宅で資格なしでできる仕事. メルカリでのキャンセル後の返品等についての質問です。ひと月ほど前にキャンセルしました取引についての相談です。 当方が購入者側なのですが、商品が届いた際に汚れが酷すぎた為、出品者様に返品したい旨を伝えました。その際「購入者様都合のキャンセルは出来ません。受取評価 … メルカリで使える取引メッセージの例文テンプレ集をまとめました。出品・購入のシーン別にコメントの例文を用意したので、参考にしてください。発送する時のコメントや返品・クレームが来た時の取引メッセージにも定型文を用意していますので、作業を効率化しましょう。 cmで話題！フリマアプリ「メルカリ」は、スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるフリマアプリです。購入時はクレジットカード・キャリア決済・コンビニ・銀行atmで支払いでき、品物が届いてから出品者に入金される独自システムで安心です。
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